CODICI Lombardia avvia una nuova iniziativa a tutela dei viaggiatori coinvolti nei disservizi ferroviari Trenord, dopo quanto emerso dalla Delibera n. 31/2026 dell’Autorità di regolazione dei trasporti, che ha disposto l’avvio di un procedimento nei confronti della società per possibili violazioni dei diritti dei passeggeri previsti dal Regolamento UE 2021/782.  

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Cosa è accaduto
 

La vicenda esaminata dall’Autorità riguarda la soppressione di un treno regionale il 15/06/2025 sulla tratta Bergamo, Brescia. Secondo quanto riportato nella delibera, il passeggero, già a bordo del convoglio, sarebbe stato invitato a scendere senza ricevere un’adeguata assistenza, senza una reale alternativa per raggiungere la destinazione finale e senza il rimborso dovuto nei tempi previsti. L’Autorità ha inoltre rilevato criticità anche sul fronte delle informazioni fornite ai viaggiatori e della gestione del reclamo presentato dall’utente.    

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In particolare, dalla delibera emerge che il procedimento riguarda possibili violazioni relative:

• al diritto di ricevere immediatamente la scelta tra rimborso e itinerario alternativo;

• al diritto di ottenere il rimborso entro 30 giorni;

• al diritto a ricevere informazioni tempestive e complete in caso di soppressione o ritardo;

• al diritto ad avere risposta al reclamo entro un mese. 

 

Perché questa vicenda riguarda tutti i pendolari

Il caso oggetto della delibera non può essere letto come un episodio isolato. Ogni giorno migliaia di cittadini si spostano in Lombardia per lavoro, studio, cure mediche e impegni familiari. Quando un treno viene cancellato o subisce forti ritardi, il problema non è soltanto il disagio del momento, ma tutto ciò che ne consegue: coincidenze perse, spese aggiuntive, ore sottratte alla propria giornata, assenza di informazioni chiare, rimborsi difficili da ottenere.

 

Per CODICI Lombardia i diritti dei passeggeri devono essere concreti, effettivi e facilmente esercitabili. Non basta che siano previsti sulla carta. Devono essere rispettati nella pratica. 

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Cosa vuole fare CODICI Lombardia

Con questa iniziativa vogliamo:

 

• raccogliere le segnalazioni dei passeggeri che hanno subito disservizi analoghi;

• costruire un’azione collettiva forte e documentata;

• tutelare gli utenti sul piano stragiudiziale e giudiziale;

• chiedere il riconoscimento dei diritti violati e il ristoro dei danni e dei pregiudizi subiti;

• spingere per un cambiamento concreto nella gestione dei disservizi ferroviari e dei reclami.

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L’obiettivo non è soltanto ottenere giustizia per i singoli casi, ma anche affermare un principio chiaro: i pendolari non possono essere lasciati soli davanti a cancellazioni, ritardi e mancate risposte. 

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Chi può aderire

Invitiamo ad aderire tutti i viaggiatori che abbiano subito situazioni come:

 

• treni soppressi senza adeguata assistenza;

• mancata proposta tra rimborso e soluzione alternativa;

• informazioni insufficienti o tardive;

• rimborso non ricevuto o ricevuto oltre i termini;

• reclami rimasti senza risposta o gestiti in modo inadeguato.

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Anche chi ritiene di aver subito un disservizio simile, pur in una tratta o in una data diversa, può segnalarci il proprio caso. 

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Come aderire

Aderire è semplice.

Scarica il modulo disponibile in questa pagina, compilalo in ogni sua parte, firmalo e trasmettilo a CODICI Lombardia insieme alla documentazione utile, ad esempio:

 

• copia del documento di identità;

• copia del biglietto o dell’abbonamento;

• eventuali reclami già inviati;

• eventuali risposte ricevute;

• ricevute di spese sostenute a causa del disservizio.

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Ogni adesione ci aiuta a rafforzare l’iniziativa e a dare più peso alla richiesta di tutela dei diritti dei passeggeri. 

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