Truffe energia, Codici Lombardia lancia l'allarme: "oggi bastano un link, un OTP e una firma digitale

L'associazione: "Le telefonate sono solo il primo passo. Il vero obiettivo è raggirare i consumatori attraverso procedure on line”

Le truffe nel mercato dell'energia stanno cambiando volto. Non si limitano più alle telefonate insistenti o ai falsi operatori che cercano di convincere il consumatore a cambiare fornitore.

Oggi il raggiro passa sempre più spesso attraverso SMS, link, codici OTP e firme elettroniche, strumenti utilizzati per indurre la vittima a completare procedure apparentemente innocue che possono avere conseguenze molto rilevanti.

L'allarme arriva da CODICI Lombardia, che negli ultimi giorni sta ricevendo diverse segnalazioni da parte di consumatori che, contattati da operatori che si presentano come dipendente del proprio fornitore, durante la conversazione spiegano che o per confermare un presunto contratto di fornitura di prossima partenza o per verificare i propri dati, avrebbe dovuto cliccare su un link contenuto in un SMS o comunicare un OTP (one time password). Tuttavia dall'SMS ricevuto emergeva il riferimento ad un’altra azienda, anch’essa attiva nel mercato dell'energia, che fortunatamente ha portato i consumatori ad interrompere immediatamente la procedura, rivolgendosi poi a CODICI per segnalare l'accaduto.

CODICI invita a verificare sempre qualsiasi comunicazione esclusivamente attraverso i canali ufficiali del proprio fornitore, diffidando da operatori insistenti o allarmismi.

"Non è più la stagione delle vendite telefoniche aggressive, ma quella delle frodi digitali assistite – commenta il segretario regionale di CODICI Lombardia, Davide Zanon - Quello che preoccupa è il salto di qualità che stiamo osservando. Il consumatore non viene più soltanto convinto telefonicamente a cambiare operatore. Sempre più spesso viene guidato a compiere una serie di passaggi digitali - cliccare un link, inserire un codice OTP o apporre una firma elettronica - che possono dare l'impressione di una semplice conferma amministrativa, ma che potrebbero invece produrre effetti giuridici rilevanti".

I tentativi di truffa diventano sempre più credibili perché chi li organizza sembra disporre di numerose informazioni sulle potenziali vittime, tanto da rendere le telefonate convincenti e perfettamente contestualizzate. Per questo motivo è fondamentale mantenere alta l'attenzione anche quando l'interlocutore sembra conoscere dati personali o dettagli della propria utenza.

"La vera evoluzione delle frodi - prosegue Zanon - è la velocità. Tutto è costruito per far prendere una decisione nel giro di pochi secondi. La telefonata crea urgenza, l'SMS arriva immediatamente, il link conduce alla documentazione e la firma elettronica conclude l'intera operazione. Un processo estremamente rapido che rischia di non lasciare al consumatore il tempo necessario per verificare ciò che sta realmente autorizzando".

L'associazione rinnova quindi l'invito a non cliccare mai sui link ricevuti durante una telefonata, a non comunicare codici OTP e a non firmare documenti elettronici se non dopo aver verificato direttamente con il proprio fornitore la reale provenienza della richiesta.

CODICI chiede inoltre che vengano rafforzati i sistemi di autenticazione e di controllo nelle procedure di sottoscrizione digitale dei contratti energetici, oltre a una maggiore collaborazione tra operatori, autorità e gestori telefonici per contrastare un fenomeno che continua a crescere.

"Le nuove truffe - conclude Zanon - non puntano più soltanto a convincere il consumatore: puntano a fargli completare inconsapevolmente un percorso digitale già predisposto. Per questo oggi serve un ulteriore salto di qualità anche nella prevenzione e nell'informazione. Bastano pochi clic per ritrovarsi coinvolti in una vicenda molto difficile da risolvere."

I consumatori che ricevono telefonate sospette o messaggi contenenti link per confermare contratti, inserire codici OTP o firmare documentazione possono rivolgersi agli sportelli CODICI per verificare la legittimità delle richieste e ricevere assistenza.