Si apre un nuovo fronte nella lotta dei consumatori per ottenere il rimborso per la cancellazione di un viaggio. È quello delle agenzie di prenotazione online. Sono sempre più numerosi gli utenti che lamentano difficoltà nel ricevere risposte, ad esempio da Booking, Expedia, Volagratis e Airbnb. Le associazioni Codici e Aeci stanno raccogliendo le segnalazioni, pronte ad intervenire per garantire il diritto al rimborso.
“Quanto sta succedendo è preoccupante – dichiarano Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici, ed Ivan Marinelli, Presidente di Aeci – perché finora la problematica principale è stata l’imposizione del voucher da parte degli operatori turistici, che non lasciano scelta al consumatore, negando il diritto al rimborso, peraltro ribadito recentemente da Unione Europea ed Antitrust. In questo caso, le agenzie di prenotazione online non offrono nessuna alternativa, non rispondono alle richieste di rimborso e non propongono nemmeno il voucher. Un silenzio molto grave, che denunciamo con forza. Ci aspettiamo un cambio di rotta. Chi ha prenotato una vacanza e chiede di cancellarla non può essere ignorato”.
“Una nostra associata - dichiara Davide Zanon segretario regionale di CODICI Lombardia - ha aderito alla campagna Voucher? no grazie! proprio perché da Expedia non le viene data alcuna risposta da oltre 4 mesi, nonostante diversi solleciti. Non è accettabile una situazione del genere. Se anche al nostro reclamo non verrà fornita alcuna risposta, allora provvederemo a far valere i diritti della nostra associata presso le autorità competenti. E la stessa cosa verrà fatta per tutti coloro che ci chiederanno assistenza”.
Codici e Aeci hanno avviato la campagna “Voucher? No, grazie!” per fornire assistenza ai consumatori che si vedono negare il diritto al rimborso. Sui siti delle due associazioni (www.codici.org – www.euroconsumatori.eu) è disponibile il modulo di adesione. Per info: segreteria.sportello@codici.org o assistenza@euroconsumatori.eu.
Per la delegazione lombarda è possibile contattare l’Associazione ai numeri 02.36503438 e 351.7979897 o inviare una mail a codici.lombardia@codici.org.