Hai restituito un acquisto, ma Amazon sostiene di aver ricevuto un pacco vuoto, un prodotto diverso o di non aver ricevuto il reso? Oppure il tuo account è stato chiuso per un presunto numero eccessivo di restituzioni?

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Il consumatore segue le istruzioni di Amazon per la riconsegna del pacco, ma non può verificare ciò che accade dopo la consegna poichè Amazon è sia mittente che destinatario del reso. Si crea così un cortocircuito: Amazon organizza la restituzione ed è anche il soggetto che ne valuta l’esito e decide sul rimborso, senza fornire tuttavia elementi a sostegno della propria tesi.

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In alcuni casi viene richiamato anche un numero elevato di resi o di problemi con gli ordini, senza precisare quali siano gli episodi contestati. Il consumatore può così ritrovarsi con l’account chiuso e il rimborso ancora in sospeso, senza riuscire a ottenere chiarimenti.

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CODICI Lombardia raccoglie le segnalazioni per assistere chi si trova in queste situazioni. Valutiamo il caso e mettiamo in campo le possibili azioni per chiedere il rimborso o il riesame della chiusura dell’account, anche attraverso l’accesso ai dati personali utilizzati da Amazon. I casi raccolti saranno essenziali per segnalare all’AGCM possibili pratiche commerciali scorrette messe in campo da Amazon.

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Compila il modulo seguente e allega la documentazione richiesta, inclusa l’eventuale comunicazione di chiusura o limitazione dell’account. Ti contatteremo dopo aver esaminato il caso per indicarti come procedere.

 

Se anche tu hai riscontrato lo stesso problema compila il form alla pagina SEGNALAZIONI cliccando il bottone qui sotto e allega la documentazione richiesta, inclusa l’eventuale comunicazione di chiusura o limitazione dell’account. Ti contatteremo dopo aver esaminato il caso per indicarti come procedere.