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CONSUMATORE.NET

 

Da alcuni mesi c’è un nuovo strumento a disposizione dei consumatori che utilizzano l’e-commerce per fare acquisti: si tratta di una piattaforma web per la risoluzione di controversie, realizzata dalla Commissione Europea per risolvere problemi legati ad acquisti in Rete, disponibile in tutte le 23 lingue comunitarie.

L’ODR (Online Dispute Resolution) evita di rivolgersi all’autorità giudiziaria, scegliendo assieme l’organismo di risoluzione controversie a cui affidare il contenzioso. In Italia ci sono otto organismi accreditati, specifici per settore – servizi postali e corrieri, telefonia fissa e mobile, Internet, Energia (Servizio conciliazione clienti energia) – e uno plurisettore (Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori).

Per presentare un reclamo su un acquisto on line puoi utilizzare il il modello rilasciato dalla Comunità europea a cui puoi accedere cliccando qui di seguito: