CONSUMATORE.NET

 

Da alcuni mesi c’è un nuovo strumento a disposizione dei consumatori che utilizzano l’e-commerce per fare acquisti: si tratta di una piattaforma web per la risoluzione di controversie, realizzata dalla Commissione Europea per risolvere problemi legati ad acquisti in Rete, disponibile in tutte le 23 lingue comunitarie.

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L’ODR (Online Dispute Resolution) evita di rivolgersi all’autorità giudiziaria, scegliendo assieme l’organismo di risoluzione controversie a cui affidare il contenzioso. In Italia ci sono otto organismi accreditati, specifici per settore – servizi postali e corrieri, telefonia fissa e mobile, Internet, Energia (Servizio conciliazione clienti energia) – e uno plurisettore (Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori).

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Per presentare un reclamo su un acquisto on line puoi utilizzare il il modello rilasciato dalla Comunità europea a cui puoi accedere cliccando qui di seguito: